Política de reembolso
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
Dispones de 15 días naturales para comunicar tu decisión de devolver el producto, sin necesidad de justificar el motivo. El plazo comienza el día siguiente a aquel en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis el pedido. Si varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, se contará desde la recepción del último.
Este plazo amplía el derecho legal ordinario de desistimiento y no limita las garantías ni otros derechos obligatorios del consumidor.
Puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Si lo manipulas o utilizas más de lo necesario para esa comprobación y ello provoca una pérdida de valor, podremos aplicar una reducción del reembolso proporcional y justificada.
En el caso de la hamaca para bañar mascotas, su utilización para realizar un baño o someterla a un uso prolongado puede exceder esa comprobación. Los daños, el desgaste, la suciedad o la ausencia de accesorios se valorarán individualmente, teniendo en cuenta su causa y la pérdida efectiva de valor.
Devuelve el producto con sus accesorios y correctamente protegido, preferiblemente en su embalaje original. La falta del embalaje original no supondrá, por sí sola, la denegación del reembolso. Podrá tenerse en cuenta únicamente cuando origine una pérdida de valor que legalmente corresponda asumir al consumidor.
No aplicaremos porcentajes automáticos de depreciación ni penalizaciones por ejercer el desistimiento. Cualquier deducción se comunicará indicando su importe, los motivos y las pruebas que la justifiquen. Estas condiciones se ajustan al artículo 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Gastos y destino de la devolución
Cuando devuelvas un producto por cambio de opinión, asumirás los costes directos de su envío de vuelta, siempre que se te haya informado de esta condición antes de comprar.
Las devoluciones se enviarán directamente al proveedor autorizado para recibirlas en nuestro nombre:
Destinatario y dirección de devolución: [COMPLETAR CON EL NOMBRE, LA DIRECCIÓN COMPLETA Y EL PAÍS DEL PROVEEDOR AUTORIZADO].
La dirección y el país de devolución deberán estar disponibles antes de realizar la compra. No cambiaremos unilateralmente el destino comunicado de forma que te imponga mayores costes.
Aunque el proveedor reciba el producto, nuestra tienda seguirá siendo responsable de atender tu solicitud y efectuar el reembolso correspondiente.
Si ofrecemos una etiqueta de devolución de pago, te comunicaremos previamente su coste. Su utilización y el descuento de ese importe del reembolso requerirán tu aceptación expresa.
Si el producto es defectuoso, llega dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, asumiremos los gastos necesarios para proporcionar la solución que legalmente corresponda.
Los pedidos realizados bajo una oferta de devolución gratuita conservarán esa condición.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
Comunica tu decisión a peluuvy@gmail.com, indicando tu nombre, el número de pedido —u otros datos que permitan localizar la compra— y los artículos que deseas devolver.
También puedes utilizar las herramientas de desistimiento de la tienda o cualquier otra declaración inequívoca dirigida a nuestros datos de contacto. No es obligatorio crear una cuenta, justificar el motivo ni obtener una autorización previa para ejercer el derecho de desistimiento.
Te facilitaremos las instrucciones para organizar la devolución. Una vez comunicada tu decisión, deberás enviar los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que acordemos recogerlos. El plazo se cumple si realizas el envío antes de que finalice.
Conserva el justificante de envío para poder acreditar la devolución. La ausencia de un número interno de autorización no invalida un desistimiento comunicado correctamente.
Puedes comunicar la cancelación antes de recibir el pedido. Si todavía no se ha enviado, cancelaremos la compra y tramitaremos el reembolso. Si ya está en tránsito y no podemos detenerlo, te indicaremos cómo devolverlo respetando tus derechos.
Rechazar o no recoger un paquete no sustituye, por sí solo, la comunicación de tu decisión de desistir.
Daños, defectos y artículos incorrectos
Contacta con nosotros cuando detectes que el producto está dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo comprado.
Podremos solicitar una descripción del problema, fotografías u otra información razonable para valorar la incidencia. No será obligatorio disponer de un vídeo de apertura del paquete y se admitirán otros medios de prueba.
La falta de comunicación durante las primeras 24 o 48 horas no elimina tus derechos legales.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de tres años desde la entrega prevista por la legislación española, sin perjuicio de la protección imperativa adicional que corresponda al consumidor. Esta garantía es independiente del plazo de 15 días para devolver por cambio de opinión.
Cuando exista una falta de conformidad, procederá la reparación o sustitución conforme a las reglas legales y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. Las soluciones cubiertas por la garantía serán gratuitas.
Los daños causados por un uso inadecuado y el desgaste normal compatible con la naturaleza y duración razonable del producto no constituyen, por sí mismos, defectos cubiertos por la garantía. Respetaremos las reglas legales sobre prueba y no atribuiremos un defecto a mal uso sin fundamento. Información sobre garantías del Centro Europeo del Consumidor.
Excepciones y devoluciones fuera de plazo
Fuera del plazo de 15 días no ofrecemos devoluciones voluntarias por un simple cambio de opinión. Esta limitación no afecta a las ampliaciones de plazo previstas legalmente, a la garantía ni a las reclamaciones por incumplimiento del contrato.
Las excepciones legales al desistimiento solo podrán aplicarse cuando el producto reúna realmente los requisitos exigidos por la normativa. La utilización de la hamaca o la apertura de su embalaje no supondrán automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Cambios
Contacta con nosotros para consultar la disponibilidad y las condiciones de un cambio antes de devolver el artículo.
Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad y acuerdo previo. Esto no limita la sustitución que legalmente corresponda cuando el producto sea defectuoso o incorrecto.
Pedidos que figuran entregados pero no se han recibido
Si el seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado y no lo has recibido, escríbenos a peluuvy@gmail.com.
Comprobaremos los datos del pedido y gestionaremos la investigación con el transportista. Contrastaremos las pruebas disponibles, como el justificante de entrega, la firma o código de recepción, la fecha, el lugar y la persona receptora.
El estado automático «entregado» no será, por sí solo, motivo suficiente para rechazar una reclamación.
Cuando organizamos el transporte, respondemos del riesgo de pérdida o deterioro hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis materialmente el producto. Nos corresponde acreditar el cumplimiento de la entrega. Artículos 66 bis y 66 ter de la Ley de Consumidores.
Si se acredita una entrega efectiva y correcta, podremos rechazar motivadamente una solicitud de reembolso o segundo envío basada exclusivamente en la falta de recepción. Podrás aportar información que contradiga esas pruebas.
Si no se acredita la entrega, seguiremos siendo responsables del cumplimiento del contrato y ofreceremos la solución que corresponda, incluida su resolución con reembolso cuando proceda. La investigación no suspenderá tus derechos ni justificará demoras contrarias a los plazos aplicables.
Comprobación de devoluciones y reclamaciones
Si recibimos un artículo distinto del vendido, faltan componentes o detectamos discrepancias, documentaremos la incidencia y contactaremos contigo para aclararla.
Las solicitudes y justificantes deben contener información veraz. Cuando existan pruebas de una actuación deliberadamente fraudulenta, podremos ejercer las acciones legales que correspondan para recuperar cantidades indebidamente percibidas o reclamar perjuicios acreditados. No se impondrán penalizaciones automáticas por reclamar ni se presumirá fraude por la mera existencia de una incidencia.
Si después de recibir un reembolso o una reposición por pérdida recibes también el envío original, comunícanoslo. Organizaremos su recogida sin coste para ti o acordaremos expresamente otra solución, sin realizar nuevos cargos sin tu autorización.
Reembolsos
Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retenerlo hasta que nosotros o el proveedor autorizado recibamos el producto, o hasta que presentes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero. La inspección del producto o la aprobación comercial del proveedor no ampliarán por sí solas ese plazo.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro y ello no te ocasione gastos. No sustituiremos unilateralmente el reembolso por un vale.
Si devuelves todo el pedido, reembolsaremos también los gastos de entrega ordinaria que hayas abonado. No será obligatorio devolver el suplemento de un envío urgente o prémium elegido frente a la modalidad ordinaria más económica. En devoluciones parciales se reintegrarán los gastos de entrega que legalmente correspondan.
Solo se aplicarán las deducciones legalmente justificadas por pérdida de valor y, en su caso, el coste de una etiqueta de devolución que hayas aceptado expresamente.
Te confirmaremos la realización del reembolso. Si no aparece reflejado, contacta con nosotros para comprobarlo. Reglas de reembolso del Centro Europeo del Consumidor.
Consumidores de la Unión Europea
El plazo de 15 días y las condiciones anteriores se ofrecen a los consumidores de los países de la Unión Europea a los que vendemos.
Esta política se rige por la legislación española, sin privarte de la protección que te reconozcan las disposiciones imperativas aplicables de tu país de residencia habitual. No limita tu derecho a reclamar ante los organismos de consumo o los tribunales competentes.
Contacto y reclamaciones
Para devoluciones, cancelaciones, cambios, incidencias de entrega o reclamaciones, escríbenos a peluuvy@gmail.com. También puedes utilizar los datos del vendedor que figuran en nuestra información de contacto.
Te facilitaremos constancia escrita y una referencia de tu reclamación. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, dentro de un máximo de 15 días naturales desde su presentación, sin modificar los plazos específicos de reembolso.
Esta política no limita los derechos legales relativos a productos defectuosos, entregas incumplidas o artículos que no correspondan con lo contratado.